Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:
|
Pole |
Popis |
|---|---|
|
Přihlašovací ID agenta. |
|
|
Nabídnutá volání |
Volání odeslaná agentovi bez ohledu na to, zda je agent přijal. |
|
Zpracovaná volání |
Volání spojená s agentem. |
|
Doba hovoru – prům. |
Průměrná doba, kterou agent strávil v hovorech. Prům. doba hovoru = Celková doba strávená v hovoru / Zpracovaná volání |
|
Doba hovoru – max. |
Nejdelší doba, kterou agent strávil v hovoru. |
|
Doba hovoru – celkem |
Celková doba, kterou agent strávil v hovoru. |
|
Doba přidržení – prům. |
Průměrná doba pro volání přidržená agentem. Prům. doba přidržení = Celková doba volání ve stavu přidržení / Zpracovaná volání |
|
Doba přidržení – max. |
Nejdelší doba trvání přidrženého volání agentem. |
|
Doba přidržení – celkem |
Celková doba pro volání přidržená agentem. |
|
Připravený – prům. |
Průměrná doba, kterou agent strávil ve stavu Připravený. Průměrná doba ve stavu Připravený = Celková doba, kterou agent strávil ve stavu Připravený / Počet přechodů agenta do stavu Připravený |
|
Připravený – max. |
Nejdelší doba, kterou agent strávil ve stavu Připravený. |
|
Připravený – celkem |
Celková doba, kterou agent strávil ve stavu Připravený. |
|
Nepřipravený – prům. |
Průměrná doba, kterou agent strávil ve stavu Nepřipravený. Průměrná doba ve stavu Nepřipravený = Celková doba, kterou agent strávil ve stavu Nepřipravený / Počet přechodů agenta do stavu Nepřipravený |
|
Nepřipravený – max. |
Nejdelší doba, kterou agent strávil ve stavu Nepřipravený. |
|
Nepřipravený – celkem |
Celková doba, kterou agent strávil ve stavu Nepřipravený. |
|
Návazná činnost po volání – prům. |
Průměrná doba, kterou agent strávil v pracovním stavu. Průměrná doba práce = Celková doba v pracovním stavu / Dokončená volání |
|
Návazná činnost po volání – max. |
Nejdelší doba, kterou agent strávil v pracovním stavu. |
|
Návazná činnost po volání – celkem |
Celková doba, kterou agent strávil v pracovním stavu. |